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烟草营销师考试

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如何应对客户“对门的客户能订××烟,我为什么订不到”的问题?

正确答案: 针对客户提出的问题要认真解释和处理:
(1)客户经理应把货源供应策略耐心告知零售客户。
(2)把客户分类政策及分类结果告知零售客户,告知对门客户能订××烟的原因。
(3)告知客户可以通过销售结构的提高,销量的增长,改变其客户分类。
(4)之所以有这样的情况,主要是因为对门的××客户的客户评价得分高一些,烟草公司是根据客户评价得分向其供货的。客户的等级(星级)是依据多个指标由电脑自动生成的,一般主要考虑的是销售量、销售结构、品牌宽度、电子结算、客户配合度等几个指标。
答案解析:
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