以下属于服务规范中上门维护工作流程的是()。
- A、进门时须先敲门,得到允许后方可进入
- B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况,并请顾客开机复现故障现象,技术服务工程师不得仓促开机,同时须提醒用户对各种数据进行备份
- C、根据故障现象,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护
- D、如问题不能当场解决,应告知顾客原因,如需将故障件取回维修,须为顾客办理相关手续,如有必要需为顾客提供备件,并初步承诺修复时间
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有

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