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加油站操作员考试

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衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

  • A、流程运行图
  • B、标杆差异图
  • C、四维矩阵法
  • D、检查表
正确答案:D
答案解析:有
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