从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。

• A、员工的仪容仪表
• B、员工提供的服务行为
• C、客户投诉的处理
• D、便民服务措施的设置