媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。

• A、投诉单；
• B、紧急投诉单；
• C、建议工单；
• D、紧急建议工单。