（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

• A、以顾客为中心原则
• B、以员工为中心原则
• C、以组织为中心原则
• D、以领导为中心原则