ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？

正确答案: 1.目标：
（1）事件管理
在最快的时间内将服务恢复到“正常状态”
（2）问题管理
查找事件或问题产生的根本原因，并彻底解决，以防再次发生
（3）变更管理
控制需要变更的信息并得以处理
（4）发布管理
计划和协调软硬件组件的发布以及进行实际的运行操作
（5）配置管理
更好的管理IT资产的配置组件并提供有效准确的信息
2.关系：