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农业银行考试

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95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。

  • A、继续向客户解答问题，正常结束通话
  • B、如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户
  • C、及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间
  • D、以上不正确
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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