《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；

• A、“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
• B、心中有数
• C、及时报告列车长
• D、送水送饭