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电信业务技能考试

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客户关系管理(CRM-Customer Relationship Management)指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响(),最终实现提高()、()、()和客户创利的目的。

正确答案:客户行为;客户获得;客户保留;客户忠诚
答案解析:
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