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IATA国际航空运输协会会员认证考试

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IATA国际航空运输协会会员认证考试试题

使用音标字母时，Tom这个名字拼读为（）。

为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（

以下哪一项不属于全球性航空公司联盟为旅行者提供的益处？（）

术语“干厨房”指的是什么？（）

航空公司通过电话通知顾客航班变更，可是顾客很忙，手中没有笔，因此

由谁准备海关文件，并总结飞行期间发生的任何异常情况或特殊情况？（

什么阶段乘务员监督乘客下机，然后完成他们降落后的安全检查。驾驶舱

在沟通过程中，聆听等同于听。

（）是所有顾客关系管理的基础。

有了社交媒体一个公司很容易集中精力解决自己所引起的潜在的（）

试图打开驾驶舱门属于哪一层级的破坏性行为？（）

如果在着陆准备期间，有位乘客尚未妥善存放随身行李，乘务员应对乘客

最好的顾客服务是（）

大量研究已经表明，睡眠会影响一个人的（）

今天客户和公司的交流方式有很多，比如。通过移动设备和社交媒体，在

信息的接受者被这样凝视绝对会感到（）

下列哪一个区域不是乘务员在航前安全检查中要去搜索的？（）

通过（）和社交媒体，在网络上进行交流，而不是像以前一样通过个人或

在开始机上工作之前，空乘人员要完成几周的关于安全和紧急情况的培训

为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）

以下关于以客户为中心的公司的说法哪一项不正确（）

失压情况下，飞行人员尽快操纵飞机下降的主要原因是什么？（）

座位编号——航空公司根据自己的操作和计算机系统选择自己的座位编方

使用乘客定位卡的目的是什么？（）

以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）

航空联盟是两个及多个航空公司所达成的在哪些方面的协议（）

厨房布局的主要目的是什么？（）

保持眼神接触：（）

这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士

在沟通过程中，聆听等同于听。这种说法是否正确？（）

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